(Base de datos AENOR, España)

APRENDA A IMPLANTAR Y DOCUMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS. TALLER PRÁCTICO

Modalidad

Programado
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company


Dirigido a

Directores, responsables de la calidad y técnicos de empresas de servicios.


Objetivos

-Adquirir los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad en empresas de servicios teniendo en cuenta las características propias de este sector
-Aplicar los principios y requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000
-Elaborar una documentación eficaz


Contenido

-Sistemas de gestión de la calidad: definiciones, objetivos y normas de aplicación
-Características diferenciadoras de las empresas de servicios
-El sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000
-La documentación del sistema de gestión de la calidad:
-Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos
-Requisitos documentales según ISO 9001:2000
-El control de la documentación
-Registros de la calidad
-Control de los registros
-Formatos
-Preparación de la documentación del sistema de gestión de la calidad
-Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua
-Planificación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad
-Casos prácticos


Área formativa

GESTIÓN DE LA CALIDAD


Subarea

Normas ISO 9000, Implantación y Documentación


Observaciones

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.


Certificado

Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso


Requisitos del alumno

Para un mejor aprovechamiento del curso se recomienda tener conocimientos previos del concepto de calidad y de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000


Observaciones a las cuotas

16% IVA no incluido.
El coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y Certificados.


Documentación complementaria

El alumno recibirá sin coste adicional:
-La Norma UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
-La publicación ISO 9001:2000 aplicada a los servicios. Autores: Charles A. Cianfrani y john E. West. Ediciones AENOR